LEGAL REFERENCE

Quy định điều khoản của 039.com dành cho tài khoản casino và cá cược

Mở tài khoản trên 039.com có nghĩa bạn đồng ý với bộ điều khoản này, bao gồm cách chúng tôi xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay...

Điều khoản tài khoản rõ ràngQuy trình xử lý giao dịch minh bạchChính sách bảo mật dữ liệuQuy định truy cập lobbyHỗ trợ tranh chấp 24/7
039.com Quy định điều khoản của 039.com dành cho tài khoản casino và cá cược

039.com vận hành với bộ quy tắc tài khoản dành cho thị trường được phép

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 039.com về điều khoản và chính sách tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trong bộ quy định này, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải thích chi tiết qua ba kênh dưới đây. Chúng tôi ghi lại mọi cuộc trao đổi liên quan đến tranh chấp hoặc khiếu nại để đảm bảo quy trình xử lý minh bạch. Thời gian phản hồi trung bình cho câu hỏi về điều khoản là dưới hai giờ trong giờ hành chính và dưới sáu giờ ngoài giờ cao điểm.

Đội ngũ trực tuyến

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ. Thời gian phản hồi trung bình dưới ba phút trong giờ cao điểm. Chúng tôi ghi lại toàn bộ cuộc trò chuyện và gửi bản sao vào email tài khoản của bạn sau mỗi phiên.

Email chính sách

Gửi câu hỏi về điều khoản đến địa chỉ email hỗ trợ chính sách của 039.com. Đội ngũ pháp lý sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với giải thích chi tiết và trích dẫn đúng mục điều khoản liên quan. Bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần làm rõ ngữ cảnh.

Hotline Việt Nam

Gọi đường dây nóng dành cho thị trường Việt Nam nếu bạn cần trao đổi trực tiếp bằng tiếng Việt. Đường dây hoạt động từ 8 giờ sáng đến 12 giờ đêm theo giờ Hà Nội và có thể xử lý các câu hỏi phức tạp về tranh chấp tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch.

TÍNH MINH BẠCH

039.com duy trì tính nhất quán trong cách chúng tôi áp dụng điều khoản

Chúng tôi xây dựng bộ điều khoản dựa trên thực tế vận hành hàng ngày của nền tảng casino, slot và sportsbook. Mỗi mục trong điều khoản được viết bởi đội pháp...

Đội pháp lý nội bộ

Bộ điều khoản của 039.com do đội pháp lý nội bộ soạn thảo dựa trên kinh nghiệm vận hành thực tế. Mỗi mục được xem xét lại mỗi quý để đảm bảo phù hợp với thay đổi về thanh toán, xác minh tài khoản và các yêu cầu địa phương nơi pháp luật cho phép.

Lịch sử cập nhật công khai

Chúng tôi lưu trữ mọi phiên bản điều khoản cũ trong mục lịch sử chính sách trên trang này. Bạn có thể xem ngày thay đổi, nội dung sửa đổi và lý do cập nhật để hiểu rõ sự khác biệt giữa phiên bản hiện tại và phiên bản trước đó.

Quy trình tranh chấp có cấu trúc

Khi có tranh chấp về điều khoản, chúng tôi tuân theo quy trình bốn bước: tiếp nhận khiếu nại qua chat hoặc email, xem xét bằng chứng trong vòng 48 giờ, đưa ra quyết định có trích dẫn mục điều khoản và cho phép kháng cáo nếu bạn có thêm tài liệu.

Xác minh tài khoản minh bạch

Chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên bằng cách tải lên ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh selfie. Quy trình hoàn tất trong vòng 12 giờ làm việc và bạn nhận thông báo qua email ngay khi tài liệu được duyệt hoặc từ chối.

Ghi lại giao dịch đầy đủ

Mọi giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay và mọi yêu cầu rút tiền đều được ghi lại trong lịch sử tài khoản với dấu thời gian, mã giao dịch và trạng thái xử lý. Bạn có thể tải báo cáo giao dịch dạng CSV bất cứ lúc nào.

Thông báo thay đổi điều khoản

Khi chúng tôi sửa đổi bất kỳ mục nào trong điều khoản, bạn sẽ nhận email thông báo ít nhất bảy ngày trước ngày có hiệu lực. Email bao gồm bản tóm tắt thay đổi, lý do cập nhật và liên kết đến phiên bản đầy đủ mới nhất.

LIÊN KẾT CHÍNH SÁCH

Điều khoản này làm việc cùng với các chính sách khác của 039.com

Bộ điều khoản sử dụng này không hoạt động độc lập mà được thiết kế để hoạt động song song với chính sách bảo mật, chính sách cookie, chính sách tiền thưởng...

01

Chính sách bảo mật

Giải thích cách 039.com thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại và dữ liệu thanh toán từ MoMo, ZaloPay và VNPay. Chính sách này cũng nêu rõ quyền truy cập, sửa đổi và xóa dữ liệu của bạn.

02

Chính sách cookie

Mô tả các loại cookie mà 039.com sử dụng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ giao diện và theo dõi hành vi duyệt web nhằm cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không bắt buộc trong cài đặt trình duyệt.

03

Quy định tiền thưởng

Liệt kê các điều kiện áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi, bao gồm yêu cầu vòng cược, giới hạn rút tiền, thời hạn hoàn thành và trò chơi được tính vào yêu cầu. Chúng tôi cập nhật quy định này mỗi khi có chương trình mới.

04

Quy tắc sportsbook

Quy định cách 039.com xử lý cược thể thao, bao gồm thời điểm khóa cược, cách tính toán tỷ lệ, quy trình hủy trận đấu và chính sách thanh toán khi có tranh chấp kết quả. Áp dụng riêng cho khu vực sportsbook của lobby.

05

Quy tắc live casino

Giải thích cách hoạt động của các bàn live baccarat, blackjack và roulette, bao gồm thời gian đặt cược, cách xử lý ngắt kết nối trong lúc chơi và quy định về tranh chấp kết quả vòng. Chúng tôi ghi lại video mọi vòng chơi.

06

Chính sách thanh toán

Chi tiết về thời gian xử lý nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay, phí giao dịch nếu có, giới hạn số tiền tối thiểu và tối đa, và quy trình xác minh tài khoản trước khi rút tiền lần đầu.

07

Điều khoản sử dụng app

Quy định riêng cho việc tải xuống và sử dụng ứng dụng di động 039.com trên Android và iOS, bao gồm quyền truy cập thiết bị, cập nhật tự động và cách xử lý dữ liệu ngoại tuyến khi bạn mất kết nối internet.

ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG

Những yếu tố chính tạo nên trải nghiệm tài khoản 039.com

Chúng tôi thiết kế mọi phần của nền tảng để bạn có thể chuyển đổi giữa live casino, slot và sportsbook mà không cần đăng xuất hoặc tải...

Lobby thống nhất 039.com đặt live casino, slot và sportsbook vào cùng một...
Xác thực hai lớp Khi bạn bật xác thực hai lớp, 039.com gửi mã...
Lịch sử tài khoản thời gian thực Mỗi giao dịch, mỗi vòng chơi và mỗi lần đặt...
Giao diện đa thiết bị 039.com tự động điều chỉnh giao diện khi bạn chuyển...
Thông báo tài khoản Chúng tôi gửi thông báo qua email và tin nhắn...
Hỗ trợ ngôn ngữ Việt Toàn bộ giao diện, điều khoản, chính sách và hỗ...

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng của 039.com

Sau khi tài khoản đã được xác minh bằng CMND hoặc CCCD, bạn không thể tự thay đổi họ tên hoặc ngày sinh trong hệ thống. Nếu bạn cần sửa thông tin do nhập sai, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua email kèm ảnh chụp giấy tờ gốc để chúng tôi xem xét và cập nhật thủ công trong vòng 48 giờ làm việc.

Đúng vậy, bộ điều khoản sử dụng này áp dụng cho mọi tài khoản 039.com bất kể bạn đăng ký qua trình duyệt web hay app di động Android hoặc iOS. Không có sự khác biệt về quyền lợi, nghĩa vụ hay quy trình xử lý tranh chấp giữa các kênh truy cập.

Gửi email đến bộ phận hỗ trợ chính sách với tiêu đề Kháng cáo khóa tài khoản, kèm theo tên đăng nhập và giải thích chi tiết về tình huống của bạn. Đội pháp lý sẽ xem xét lại trong vòng 72 giờ và trả lời qua email với quyết định cuối cùng có trích dẫn mục điều khoản cụ thể.

Không, chúng tôi cam kết thông báo mọi thay đổi điều khoản ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực qua email đã đăng ký và thông báo trong tài khoản. Email bao gồm tóm tắt nội dung sửa đổi, lý do cập nhật và liên kết đến phiên bản đầy đủ của điều khoản mới.

Nếu bạn không muốn chấp nhận điều khoản nữa, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn qua email hoặc chat hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ, rút toàn bộ số dư còn lại về phương thức thanh toán bạn đã dùng để nạp và xóa tài khoản khỏi hệ thống.

Không, điều khoản sử dụng chung không ép bạn tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào. Mỗi chương trình có quy định riêng và bạn chỉ bị ràng buộc bởi quy định đó khi bạn chủ động nhấn nút tham gia hoặc kích hoạt tiền thưởng trong tài khoản.

Điều khoản yêu cầu bạn chỉ truy cập 039.com từ các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động casino trực tuyến và cá cược thể thao. Nếu bạn đang ở nước ngoài, trách nhiệm tuân thủ pháp luật địa phương thuộc về bạn và chúng tôi có quyền hạn chế truy cập nếu phát hiện vi phạm.